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北京市场调查公司思纬:项目执行中的神秘顾客管理

发页时间: 2017-08-11 来源:

 2、神秘顾客管理

思纬公司在中国大陆有超过6300位二年以上经验的神秘顾客,2014年已形成覆盖全国的神秘顾客调研网络,包括不同年龄、性别、职业、家庭、性格、净值等,目前神秘顾客数量仍以年化10%的速度增加。

 

神秘顾客招募与培训

思纬公司在现有神秘顾客基础上持续进行招聘、培训、更新与淘汰,保持神秘顾客团队整体上处于较高的神秘性。

招募条件

基本要求

行业要求

特殊要求

   身体与心理素质较好

   善于沟通

   细心认真

   会用office软件

   会用暗访设备

   有该行业店面体验经验或者购物经历

   该行业潜在目标客户

   自身或者亲属不得在被检测企业或者行业工作

   熟悉该行业检测标准及执行注意事项

例如

-有孩子

-有白金卡

等等

 

神秘顾客招募数量=(店面数量*检测频次/4),以此数量招募和更新神秘顾客,可以做到每个神秘顾客一年内只在一家被检测店内出现一次,神秘性处于高水平。

神秘顾客在执行前必须接受至少6个小时的培训,并且经过试调查考核合格后方能执行项目。如果考核不合格,将二次培训,二次考核,仍不通过,则被视为不适合本项目的神秘顾客。

 

培训内容

基本内容

行业要求

特殊要求

   检测流程

   检测时间安排

   检测标准

   数据反馈流程

   数据保存

   注意事项

   行业背景知识

   检测重点

   检测时常用话术

   特殊情况所用话术

 

 

   保密协议

   反侦察方法

 

 

 

神秘顾客执行调查

项目执行手册

项目执行中的神秘顾客人手一本项目执行手册,该手册包含了项目的主要培训内容,可随时复习和再学习,对培训构成有效补充,另外,有利于不同神秘顾客执行标准的统一性。

事中督导

督导安排每日神秘顾客调查工作,并暗中对部分神秘顾客调查执行进行监督,以此给予神秘顾客执行中的压力,并督促其100%执行培训内容,每位7位神秘顾客配备1位督导,定期评估神秘顾客并考核与淘汰。

进度控制

督导每日检查神秘顾客调查流程、数据填写、音视频文件,确保项目进度按照原计划进行,出现突发情况及时启动应急计划,通过增加人手、调整周期等方法确保项目顺利完成。

数据储存

每日调查结束,数据当日上传至私密服务器,不得留存在神秘顾客设备中,确保数据100%备份,0外泄。

行业信息:
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