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北京市场调查公司思纬:开展北京地区人保神秘顾客调查项目

发页时间: 2017-01-16 来源: 思纬市场研究

一、  调查范围:

神秘人服务测评范围覆盖31个出单网点、26个理赔分部、电话销 售和95518客户服务中心;主要竞争对手:平安、太保(共计6个)

 

二、  调查内容

调查内容:涵盖职场内外部环境、员工形象、客户接待和业务办理四 大类。

项目

样本量

备注

公司

竞争对手

柜面销售(车险购买)

15

4

 

柜面销售(非车险购买

16

0

 

电话销售(收费送单服务)

6

4

 

报案查勘

6

0

 

定损报价

13

0

 

理赔营业厅(含单证收集

26

4

单证收集 13 个

合计

82

12

 

 

 

三、  调查要求

1. 调查数量:对预设的服务网点和环节进行调查;

2. 调查质量:严格遵循问卷内容,使用真实信息实地调查,确保调查 数据真实有效;调查人员具备专业技能,确保调查质量;

3. 平台要求:提供可查询调查问卷和申诉的平台;

4. 调查时效:必须按照合同约定时间要求完成各项工作,包括执行检 查、问卷和影音资料上传,按时出具调查结果。

 

 

四、  出具成果

1. 内容:研究报告2份PPT格式、WORD格式各1份)、视频报告1 份、数据明细1份EXCEL格式)、问题清单EXCEL格式,包括每周清单和总清单

 

2. 要求:出具市场调查分析报告,报告内容须包括但不限于公司神秘 人测评情况、主要竞争对手神秘人测评情况、与主要竞争对手之间的 比较,各网点和各环节问题分析,服务改进建议。

行业信息:
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